Quem trabalha em uma concessionária de veículos sabe a quantidade de informações e dados que circulam em um só dia de trabalho.
E lidar com eles nem sempre é fácil.
Tudo isso (e muito mais) pode ser registrado em um CRM, uma ferramenta estratégica para quem faz vendas com ciclos de compra mais longos e delicados.
Para se ter ideia, dados recentes divulgados pela Demandsage, mostram que empresas que utilizam sistemas de CRM conseguem elevar em até 300% suas taxas de conversão!
Ou seja, a ferramenta não só organiza processos como também potencializa os resultados financeiros e fortalece o relacionamento com o público.
Neste artigo, explicamos o que é o CRM, quais tipos existem e como ele pode auxiliar concessionárias a organizar os dados e usá-los assertivamente para aumentar a receita.
Confira!
O que é CRM para concessionárias?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português pode ser traduzido para algo como “Gestão de Relacionamento com Clientes”.
Por mais que as pessoas atrelem a sigla CRM a um software (o que está correto, como você verá em instantes), CRM é, na verdade, uma estratégia de venda com foco em utilizar informações dos clientes em prol da negociação.
Portanto, o que o sistema de CRM faz é centralizar, organizar e automatizar interações entre a empresa e seus clientes ou potenciais consumidores.
Os registros podem abranger todas as etapas do relacionamento, ou seja, desde a prospecção até o pós-venda.
Dentro do universo das concessionárias, um CRM serve para registrar cada contato, envio de proposta, negociação em andamento e atendimento.
Com base nesse diário de bordo de cada interação, a equipe de vendas e o time de marketing da concessionária conseguem ter acesso ao histórico do cliente em poucos cliques.
Quer um exemplo?
Um CRM pode estar atrelado à uma página na internet que oferece um formulário para cadastro.
Toda pessoa que se cadastrar irá cair na base de leads (potenciais clientes), que por sua vez poderá ser analisada pelo time comercial para definir qual a melhor abordagem para cada um.
De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 77% dos clientes esperam experiências personalizadas, enquanto 71% afirmam que trocariam de fornecedor após uma experiência ruim.
Portanto, ao usar um CRM, as chances de oferecer experiências personalizadas e que agradam os compradores aumentam de forma significativa.
E o resultado, é claro: a estratégia se transforma em lucro.
E os dados não deixam mentir: companhias dotadas de CRM têm aumento médio de 17% nas conversões de leads, 16% na retenção de clientes e 21% na produtividade das equipes.
Veja também: Como abrir uma Concessionária de Carros: Guia Completo
Tipos de CRM para a sua concessionária
CRM Operacional
Esse tipo de CRM tem foco na automatização dos processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Se sua equipe comercial precisa de uma ajuda para melhorar a gestão de funis de venda e fazer processos repetitivos como realizar disparos de e-mails, agendamento de serviços e follow-up com interessados, essa ferramenta é uma excelente escolha.
CRM Analítico
Como o próprio nome já entrega, um CRM analítico foca na coleta e análise de dados.
Basicamente, ele transforma pilhas e pilhas de dados em insights estratégicos.
Como resultado, os usuários conseguem identificar padrões de compra e de comportamento da base de clientes e interessados.
Fator decisivo para dar objetividade em campanhas de marketing e na segmentação de clientes.
CRM Colaborativo
A ferramenta faz a conexão entre diferentes setores da concessionária, facilitando o contato e a troca de informações relevantes entre departamentos como:
- Vendas;
- Marketing;
- Atendimento;
- Pós-venda.
Todas as informações vão para uma base de consulta única, que fica disponível para os times de acordo com suas necessidades.
Essa conexão também ajuda muito a gerar uma boa experiência para o cliente, evitando contatos repetitivos e abordagens fora do timing.
CRM Estratégico
Neste tipo de CRM para concessionárias, o foco é a combinação de funções operacionais, analíticas e colaborativas para criar um sistema mais robusto.
Por conta dessa estrutura, o sistema é mais complexo (e mais caro), por isso, é indicado para concessionárias que querem alto nível de personalização, automação e inteligência de negócio.
Qual é a melhor escolha?
Não existe uma resposta padrão para todas as empresas.
Antes de escolher um tipo de CRM, é fundamental considerar o momento atual da concessionária e refletir sobre o processo de venda, suas etapas e a complexidade de registro de cada uma delas.
Empresas com processos mais complexos ou com grande volume de leads podem precisar de um sistema mais completo.
Já uma concessionária menor pode se dar muito bem usando uma solução mais simples apenas para auxiliar nas operações de rotina.
Fica a dica: escolha de forma mais alinhada possível à realidade da empresa, afinal, 70% dos projetos de CRM fracassam por falta de alinhamento entre equipes e clareza de objetivos.
9 melhores CRM para concessionárias de veículos
1. Salesforce
Além de ser um dos CRMs mais populares e completos do mundo, com soluções de vendas, atendimento e marketing integradas, o Salesforce conta com investimentos feitos pela Alphabet, a gigante da tecnologia dona da Google.
2. HubSpot CRM
A HubSpot é uma empresa de tecnologia para marketing e possui também uma plataforma intuitiva, com versão gratuita e recursos avançados de automação e integração com outros canais.
3. Zoho CRM
O Zoho é conhecido por ser versátil, com opções customizáveis para diferentes tamanhos de empresa e integrações com ERP (Enterprise Resource Planning) e marketing.
4. Pipedrive
Escolhido por mais de 100 mil empresas em quase 180 países diferentes, o Pipedrive é focado na simplicidade e na visualização de funis de vendas, o que faz dele uma boa opção para pequenas e médias concessionárias.
5. AutoForce
Plataforma brasileira criada para digitalizar a jornada de compra em concessionárias e revendas.
6. MicroWork Cloud CRM
Solução específica para concessionárias, com funcionalidades voltadas ao controle de leads, automação de campanhas e fluxo de vendas.
7. Zendesk Sell
CRM com forte foco em gestão de pipeline e produtividade comercial.
8. AutoGestor
Sistema nacional para gestão de leads, propostas, funil e estoque automotivo.
9. RD Station CRM
A RD oferece uma poderosa ferramenta para marketing digital e automação de ações publicitárias e conecta tudo isso com seu CRM, que auxilia na gestão dos leads e relacionamento com clientes.
7 benefícios de ter um CRM na sua concessionária
1. Organização e centralização
Ter todos os dados de clientes, leads e negociações em um só lugar é maravilhoso para quem trabalha com vendas e contato com clientes.
O CRM para concessionária facilita o acompanhamento e evita perdas de informações, especialmente quando são multiplataforma.
Segundo dados, 81% dos usuários de CRM acessam o sistema de múltiplos dispositivos, e boa parte das melhores opções do mercado oferecem versões para celular e computador.
Ou seja, o sistema está sempre ao alcance para registrar novas informações.
2. Automação de processos comerciais
“Todo dia ela faz tudo sempre igual”.
Com um CRM, a música de Chico Buarque vira poesia e deixa de ser verdade.
A ferramenta automatiza diversas operações que antes ficavam a cargo de pessoas, tais como envio de propostas, agendamento de follow-ups e lembretes de manutenção.
Como resultado, as equipes têm mais tempo para focar no relacionamento, executar tarefas mais complexas e melhorar os processos de vendas.
3. Personalização do atendimento
Como a gente já te contou, o cliente moderno quer experiências personalizadas, ainda mais quando vai comprar um bem mais caro como um veículo.
O CRM te ajuda a entender quem é cada cliente que chegou até você e auxilia a utilizar as estratégias certas para convencer o cliente e fechar negócio.
4. Aumento da produtividade
Estudos apontam que empresas que usam CRM podem elevar em até 21% a produtividade das equipes comerciais, tudo graças à automatização e organização do fluxo de trabalho.
5. Integração entre setores
Um bom CRM oferece estrutura modular e/ou interdepartamental, que gera conexão entre setores como atendimento, marketing, pós-venda e gestão.
Isso gera a famosa “visão holística” do cliente, que facilita as negociações e decisões estratégicas.
6. Melhora na retenção e fidelização
Segundo estatísticas levantadas pela Demandsage, um total de 47% das empresas relatam maiores taxas de retenção de clientes após implementar um CRM, já que a jornada é acompanhada do início ao fim.
7. Melhor previsibilidade de vendas
A arte de trabalhar com dados detalhados, relatórios e análises está na previsibilidade que isso oferece.
Quem tem estatísticas em mãos consegue projetar metas e ajustar estratégicas com muito mais certezas e menos achismos.
Quanto custa um CRM para concessionária hoje?
Na média, CRMs pagos têm mensalidades que variam de R$100 a R$500 por usuário cadastrado, além de custos adicionais com implantação, treinamento e suporte.
Portanto, o valor vai depender do porte da operação, do número de usuários que irão usar a plataforma e do nível de personalização necessária.
Existem também soluções gratuitas, mas com uma quantidade menor de recursos disponíveis, como envio de e-mail marketing, SMS e integração com redes sociais – então, tudo depende do porte da empresa e dos objetivos com a ferramenta.
É importante saber negociar com a empresa fornecedora.
Afinal, muitas soluções incluem planos escaláveis, para que a concessionária possa gastar apenas com o que precisa no estágio inicial e vá reforçando o investimento conforme a necessidade.
Por mais que contratar um CRM seja um custo adicional, pense o seguinte:
Um único veículo comercializado na concessionária, com a ajuda de um CRM, pode custear a ferramenta por muitos meses e até anos!
Ou seja, o investimento costuma ter bom custo-benefício e se paga rapidamente.
Dados organizados, objetivos alcançados!
Investir em um CRM para concessionária não é apenas modernizar a gestão.
É colocar o cliente no centro da estratégia e garantir que cada contato faça a diferença para a negociação (ou despertar o interesse).
Acredite: neste mundo de consumidores mais exigentes e concorrência acirrada, adotar um CRM é uma decisão inteligente.
Com potencial para transformar suas operações em algo mais preciso, rentável, personalizado e alinhado às expectativas do público, torna-se um investimento indispensável.
E por falar em investimentos estratégicos e indispensáveis, os equipamentos automotivos da concessionária também devem ser os melhores para a garantia de bons serviços prestados.
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